Les comentamos que ya se encuentra disponible toda la información referida al 2do Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios realizado en Venezuela: “Servicios Gerenciados, de reducir costos a gerenciar el negocio”.

Acceda haciendo click aquí.

Esperamos que el evento haya sido de su agrado! Lo esperamos en próximos encuentros.

El equipo de Global Crossing

Con el objetivo de mejorar la competitividad de las empresas, por tercer año consecutivo Global Crossing realiza el próximo 23 de junio, el 3er. Foro de Tecnología y Negocios “Servicios Gerenciados: De reducir costos a transformar el negocio”, evento dirigido a Gerentes de Telecomunicaciones, IT y Sistemas de las medianas y grandes empresas establecidas en el Ecuador.

El Foro contará con la participación de reconocidos especialistas del mundo de la tecnología en la región y en el Ecuador, quienes presentarán algunas de las mejores soluciones para disminuir costos e impulsar el crecimiento de los negocios.

“En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, se hace necesario que las grandes y medianas empresas sean más eficientes y se diferencien unas de otras,” señala Diego Hernández, Vicepresidente de Ventas de Global Crossing en Ecuador. “Las corporaciones requieren enfocar la mayor cantidad de sus recursos en su core business, permitiendo que empresas especializadas como Global Crossing, a través de su amplio portafolio de servicios, los apoye y acompañe en estos procesos particulares y críticos, permitiéndoles a los directivos cumplir con los objetivos planteados por sus accionistas o dueños y no desgastarse en actividades para las que no fueron creadas”.

El evento que se llevará a cabo en el Swissötel Quito, abordará temas como mercado y tendencias en Outsourcing, la virtualización y el Cloud Computing, el manejo de redes y la Conectividad, así como otras soluciones enfocadas al ahorro y la productividad de las empresas, los cuales estarán exponiéndose en el 3º Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios.

Para mayor información puede comunicarse con Global Crossing Ecuador a la dirección de correo ecu-comunicaciones@globalcrossing.com o al número telefónico 400-5106 en Quito.

Como estuvimos informando en posts anteriores, el 11 de Mayo se estará realizando la 3ra edición del Foro Global Crossing. Este año, la temática es: “Servicios Gerenciados: De reducir costos a transformar el negocio”.

Compartimos con uds la invitación gráfica con la que los estaremos invitando vía email. Clickeando sobre la misma puede acceder directamente a la inscripción del foro!

Los esperamos!

El equipo de Global Crossing

Con el sitio Foro Global Crossing, apuntamos en principio a generar un espacio donde compartir material de los foros pasados y compartirlos con los asistentes así como aquellos que no hubiesen podido concurrir.

Ahora buscamos trascender esa función, y poder empezar a postear en el sitio notas de interés referidas a temáticas tratadas o por tratarse en nuestros eventos. Especialistas del sector contribuirán para poder generar contenidos de interés, inaugurando la sección “Artículos de interés” en el sitio.

En esta primera entrega, compartiremos la nota “Evolución de Servicios Gerenciados y el Modelo de Tercerización:De Bajar Costos a Transformar el Negocio” escrita por Marcela Cuelli, Data Center Product Marketing Manager, Global Crossing Latin America & Caribbean.

Esperamos que sea de su interés.

Gracias!

El equipo de Global Crossing

Evolución de Servicios Gerenciados y el Modelo de Tercerización:De Bajar Costos a Transformar el Negocio

Es muy natural  que las tecnologías de información y comunicaciones sufran periódicamente cambios significativos, pero lo que no es frecuente es observar modificaciones sustanciales en el  modelo de gestión de las mismas.

El modelo de gestión, tradicionalmente enfocado en la administración, operación y control del  componente tecnológico,  está siendo reemplazado por otro cuyo objeto de gobierno está integrado por los servicios TIC. Este cambio radical está impulsado principalmente por la presión que ejercen las aéreas de negocio sobre las de tecnología con el propósito de mejorar la competitividad global de la empresa.

En este nuevo modelo, conocido también con el nombre de Business Service Management (BSM), los procesos de negocio se relacionan dinámicamente con los servicios TIC y su infraestructura subyacente.

Para poder implementar el modelo BSM, los tres pilares que sustentan la gestión de servicios TIC: procesos, tecnologías y estructura organizacional, deben tener un nivel de madurez parejo y al mismo tiempo avanzado.

Analistas de mercado como Forrester entienden que el punto de partida para llegar a este tipo de modelos es disponer de una estructura operacional con las características que propone ITIL,  los procesos de IT Asset Management, Service Level Management, Configuration Management, Problem and Incident Management implementados, los procesos de negocios mapeados con los servicios TIC, y  herramientas tecnológicas robustas y confiables  para el manejo de  las bases de datos de activos y de gestión de cambios.

Alcanzar simultáneamente el nivel de madurez adecuado  en tecnología, procesos y estructura organizacional para poder implementar un modelo de BSM, no es tarea fácil para los departamentos de IT de la mayoría de las empresas. Sobre todo con plazos estrechos y recursos limitados como los que fija la coyuntura de los mercados hoy.

En este contexto, delegar parcial o totalmente los servicios TIC en un tercero es una excelente alternativa para  facilitar el proceso evolutivo.

El concepto de outsourcing o tercerización no es nuevo ni esta sólo ligado a las tecnologías de la información. Los autores Charles L. Gay y James Essinger[1] comentan que en general, un servicio de outsourcing corresponde a la transferencia a terceros de procesos complementarios de una empresa, de tal forma que faciliten la concentración de esfuerzos en las actividades esenciales del negocio, con el fin de incrementar los resultados y mejorar la competitividad.

El concepto de outsourcing se ha mantenido estable, no así la razón por la cual las empresas delegan servicios en terceros, ni la relación que une al cliente con el proveedor. Estos aspectos han ido evolucionando a lo largo de estas tres décadas.

Hacia inicios de los años 80, la decisión de tercerizar un servicio estaba básicamente enfocada a bajar costos operacionales. Como lo comenta Michael F. Corbett[2], en su libro “Outsourcing, The Next Ten Years” se trata de un enfoque táctico que aun sigue siendo usado, o en general, es el punto de partida de las empresas que empiezan a considerar la posibilidad de optar por un modelo de tercerización.

El siguiente paso en este proceso evolutivo es la adopción del modelo estratégico, cuyo enfoque es el de permitir que la empresa logre la especialización, lo que le permitirá mejorar resultados. Para ello, es vital alinear el planeamiento estratégico de TI al negocio, demostrando el valor de TI para el mismo, mejorando la seguridad, controlando las fallas y evitando la discontinuidad del servicio.

Finalmente Corbett postula el modelo transformacional, en el que las empresas buscan apoyarse en los servicios de outsourcing para innovar. En esta etapa, entre otros aspectos, se busca mejorar procesos que permitan el crecimiento del negocio, tales como implementar soluciones para posibilitar el trabajo móvil,  usar herramientas de inteligencia de negocio, así como  disponer de servicios tecnológicos agiles que les permitan dar respuestas en tiempo y forma  a nuevos desafíos.

Cuando una empresa se apoya en la tercerización para acelerar la implementación del modelo de gestión de servicios informáticos BSM, no está haciendo ni más ni menos que utilizar  el outsourcing para innovar. Estableciendo una relación dinámica entre los objetivos de negocio y los servicios TIC, se está creando el entorno adecuado para facilitar la innovación.

Como se mencionó anteriormente, uno de los aspectos del outsourcing o tercerización que ha ido  cambiando es la relación entre el cliente y el proveedor. Este vínculo se ha ido estrechando a medida que los roles de ambas partes se fueron abriendo y definiendo,  y sus objetivos e intereses se fueron ligando. Esta evolución en la relación ha generado un mayor nivel de compromiso entre las partes.

Es debido a este mayor nivel de compromiso que para consolidar el éxito en cualquier servicio de outsourcing, se deben establecer claramente los niveles de servicio, o SLA por sus siglas en inglés. Estos dependerán de la criticidad del proceso que se ha tercerizado e inclusive, variarán dependiendo del momento en el que se brinde el servicio.

Esta “estacionalidad” puede ser crítica hacia fines de año, o en ciertos meses, pero también puede variar dentro de un mismo día. Una conocida empresa de comercio electrónico en nuestra región llega a facturar casi 10 millones de dólares en un solo domingo. Este servicio es crítico para ellos entre las 08:00am y las 11:00pm. Quedar fuera de línea hace que el usuario busque otro portal para sus compras. Con sólo 10 minutos sin servicio, esta empresa puede perder ventas por más de cien mil dólares. Tanto cliente como proveedor deben ser conscientes de este tipo de estacionalidades.

Es importante revisar constantemente los SLA y si estos tienen sentido en un momento determinado y si han evolucionado adecuadamente con el crecimiento del negocio. Es vital definir adecuadamente el SLA para que el cliente cuente con  el nivel del servicio adecuado para alcanzar sus objetivos de negocio.

En resumen, en estos últimos años se han dado grandes cambios en el área de tecnología de la información y comunicaciones de las empresas. A los ya tradicionales cambios tecnológicos se le han sumado importantes cambios funcionales. El rol que el departamento de tecnología de información desempeñaba dentro la una empresa ha cambiado, de ser un centro de costos ha pasado a ser un recurso, que integrado a las áreas de negocio de la empresa, desarrolla ventajas competitivas para el negocio.  Similar nivel de cambio se ha dado en las empresas proveedoras de servicios  de tercerización o outsourcing, que han pasado de ser una herramienta para bajar costos a ser una herramienta para facilitar los procesos de innovación de sus clientes.

Nos alegra informar que el 3er Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios en Perú, “Servicios Gerenciados: De reducir costos a transformar el negocio” ya está confirmado!

Se realizará el día Miércoles 11 de mayo de 2011, en el Hotel Los Delfines (Los Eucaliptos 555, San Isidro) Salón Mediterráneo A y B.

La inscripción es gratuita, pero los cupos son limitados, por lo que le recomendamos  realizarla ya mismo clickeando aquí.

Cualquier duda o consulta por favor comuníquese con nosotros al 705 5681 o vía e-mail a per-comunicaciones@globalcrossing.com

Lo esperamos.

El equipo de Global Crossing